Uniqlo Là Thương Hiệu Gì

Thương hiệu là gì? Đây là một trong những câu hỏi thường thấy nhất mà chúng ta có thể bắt gặp bất cứ đâu: trong các buổi hội thảo, trong các sự kiện thiết kế và trong rất nhiều thứ khác nữa. Để giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề này. Công ty luật FBLAW xin gửi đến quý khách hàng bài viết sau. Nếu còn bất cứ thắc mắc, Quý khách hàng vui lòng liên hệ 0973.098.987 & 038.595.3737 để được tư vấn và hỗ trợ

Làm thế nào để có nhận thức tích cực từ người tiêu dùng?

Thương hiệu là nhận thức, nhưng nó không thể tồn tại và phát triển bền vững nếu chỉ toàn tạo ra nhận thức tiêu cực. Lấy ví dụ của những quán ăn “bún mắng cháo chửi”, nơi khách hàng chấp nhận vào ăn nghĩa là đang chấp nhận hạ thấp quyền lợi của mình, thậm chí còn phải nâng cao năng lực chịu đựng chỉ để đổi lấy một bữa ăn ngon. Tất nhiên, “ngon” so với hiểu biết ẩm thực và khẩu vị cá nhân chứ chưa chắc là ngon so với mặt bằng chung.

Mang đến một bữa ăn ngon miệng, chất lượng và giá cả phù hợp chính là con đường duy nhất mà mỗi hàng quán phải theo đuổi. Nhưng thái độ phục vụ khách hàng và lời ăn tiếng nói để làm vừa lòng (hoặc phật ý) thực khách lại là một sự lựa chọn.

Mỗi hàng quán hay tiệm ăn uống đều có quyền như nhau trong việc chọn lựa lời nói, tác phong cũng như thái độ phục vụ khách hàng của mình. Nhưng không ít hàng quán vì để nổi tiếng, vì muốn thu hút sự quan tâm hay chỉ đơn giản là để thoả mãn cái tôi của bản thân, đang sẵn sàng chì chiết và nặng lời với những người mang lại nguồn thu chính cho mình.

Những động thái này tất nhiên sẽ chỉ tạo ra nhận thức tiêu cực nơi người tiêu dùng. Mà đã là nhận thức tiêu cực thì cũng chẳng tạo nên một thương hiệu đủ tốt, đủ uy tín và duy trì năng lực cạnh tranh. Có một đặc điểm dễ thấy ở những “thương hiệu” này, đó là họ không ngay lập tức sụp đổ, nhưng cũng đã lâu rồi không thể phát triển thêm.

Dễ đến dễ đi, đó là thói quen tiêu dùng mà phần lớn khách hàng sẽ dành cho những mô hình kinh doanh tiêu cực. Vậy phải làm sao để có được nhận thức tích cực từ người tiêu dùng hay những khách hàng mục tiêu?

Để xây dựng nhận thức tích cực cần có cả hai nhóm yếu tố, bao gồm các yếu tố nhận thức cảm tính và yếu tố nhận thức lý tính. Trong đó nhận thức cảm tính là khi người tiêu dùng bị thương hiệu chinh phục bởi hình thức hay cảm nhận bên ngoài, bằng cách đoán trúng và tấn công vào cảm xúc của người mua hàng.

Ngược lại cảm xúc lý tính là khi khách hàng có đủ thời gian để sở hữu, trải nghiệm và đưa ra những đánh giá công tâm nhất dành cho sản phẩm. Không bị các yếu tố cảm xúc chi phối, cũng không dễ bị đánh lừa nếu bản chất thương hiệu không phải một đội ngũ quan tâm và đầu tư cho trải nghiệm người dùng.

Vừa trở lại hội nhập với nền kinh tế thế giới trong chưa đầy nửa thế kỷ, cùng với tư duy cào bằng bám rễ từ những ngày chiến tranh gian khó, không dễ để nhiều thế hệ doanh nhân Việt Nam thoát ra khỏi tư duy con buôn trong chuyện làm ăn. Tư duy này hướng nhiều tầng lớp lãnh đạo công ty theo đuổi doanh thu, lợi nhuận cùng những con số báo cáo có phần vô tri. Thay vì mạnh dạn đầu tư để tạo nên hình ảnh, tài sản và cả di sản thương hiệu.

Chính bởi quan điểm chi tiền để xây dựng hình ảnh, giá trị và nhận thức là một sự mất mát về tiền của. Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp đã chọn đi tắt bằng con đường của nhận thức cảm tính. Chinh phục khách hàng mục tiêu bằng những lời quảng cáo mật ngọt, bằng những lời hứa viễn vông vốn không phù hợp với năng lực lẫn nguồn lực đội ngũ.

Thực tế thì những yếu tố cảm tính làm nên nhận thức không hề xấu xí, cái sai nằm ở mục đích sử dụng và ứng dụng của nhiều đội ngũ thực hiện. Nhiều thương hiệu mạnh trên toàn cầu vẫn đang kết hợp nhuần nhuyễn giữa nhận thức cảm tính với nhận thức lý tính, giữa những tính năng và độ tin cậy về trải nghiệm người dùng với những câu khẩu hiệu đầy sức nặng ở trên các phương tiện truyền thông.

Nếu bạn đặt vấn đề rằng “có bao giờ thấy những thương hiệu lớn làm quảng cáo đâu.” Thì đáng tiếc đó là bởi có hai lý do, một là bạn không phải khách hàng mục tiêu, hai vẫn là bạn không phải khách hàng mục tiêu của nhưng được nhắc lại lần nữa.

Còn trong trường hợp bạn hoàn toàn dành sự tin tưởng cho cả hai nhóm yếu tố, ngay phía dưới là đáp án để bạn hiểu rằng vì sao phối hợp hài hoà giữa cảm tính và lý tính sẽ mang lại những hiệu ứng tích cực.

Có thể so sánh nhóm yếu tố cảm tính với nhóm yếu tố lý tính giống như hai người đang yêu. Nhận thức cảm tính là khi hai người đến với nhau bằng vẻ bề ngoài, bằng những lời yêu thương như đang rót mật vào tai. Ngược lại nhận thức lý tính là những chuyến đi chơi xa cùng nhau, hoặc những lần cạnh nhau với những hành động riêng tư mà Vũ không tiện đề cập trong khuôn khổ bài viết.

Đó chính là lúc bản chất và tính cách của hai con người như được soi chiếu mạnh mẽ hơn. Từng khuyết điểm và tật xấu cũng được hiển hiện rõ ràng chứ không hề giấu diếm. Cũng giống như khi bạn chọn sở hữu một sản phẩm, bạn chỉ có thể đánh giá chất lượng và giá trị sản phẩm mang lại sau thời gian đủ lâu được trải nghiệm và trực tiếp sử dụng.

CEO đương nhiệm của Apple là Tim Cook từng có nhận định như sau:

Một sản phẩm giá rẻ sẽ khiến người mua hàng vui vẻ hơn ở quầy tính tiền, nhưng khi họ mang sản phẩm về nhà thì niềm vui đó cũng nhanh chóng biến mất.

Đây chính là câu nói đại diện cho tầm quan trọng của nhóm nhận thức lý tính. Từ Steve Jobs cho đến Tim Cook, hai vị CEO của Táo Khuyết đều là những người đánh giá hiệu quả kinh doanh bằng cách nhìn vào diễn biến ở sau lưng quầy tính tiền. Nhưng những diễn biến tích cực đó đều đến từ sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa nhận thức cảm tính và lý tính.

Apple không đi trên dây như những công ty cung cấp sản phẩm chạy Android, mà họ tự tạo ra cả thiết bị phần cứng lẫn sản phẩm phần mềm của riêng mình. Hệ điều hành của Apple là một hệ điều hành đóng, nó thậm chí không được mở khoá kể cả khi FBI gửi lời đề nghị nhằm phục vụ công tác điều tra. Tim Cook biết rằng nhún nhường trước các cơ quan hành pháp chính là đang tạo ra tiền lệ xấu ảnh hưởng đến khách hàng về sau.

Nhìn sang cái tên lớn khác vốn được mệnh danh là Apple của thế giới xe, Tesla dưới quyền quản lý của tỷ phú Elon Musk bản chất đúng là một thương hiệu xe. Nhưng lại không hoạt động giống với bất cứ một tên tuổi xe nào khác trên thị trường, thậm chí những chiếc xe Tesla sản xuất cũng khác biệt hoàn toàn so với phần còn lại của thế giới xe điện.

Thay vì lái một chiếc máy tính được hoàn thiện tinh gọn rồi đặt lên hệ thống bánh xe, cảm nhận lái xe điện Tesla giống với việc bạn đang lái một hệ thống nhiều chiếc máy tính.

Nếu nói đến một thị trường nơi những chiếc xe thuần điện góp mặt – thuần điện cả về năng lượng sử dụng lẫn kỹ thuật vận hành, thì rõ ràng Tesla vẫn đang “một mình một ngựa” mà không hề có đối thủ. Ít nhất là cho đến khi những cái tên khác như BMW, Audi hay Mercedes Benz chấp nhận chia tay vĩnh viễn với năng lượng hoá thạch.

Vậy thì yếu tố cảm tính đóng vai trò gì trong chiến lược thương hiệu của Apple, Tesla cùng nhiều cái tên danh tiếng khác của thế giới. Khác với những cái tên chỉ mãi chạy theo doanh thu, lợi nhuận để rồi tập trung toàn lực vào các yếu tố cảm tính. Thương hiệu kết hợp hài hoà giữa cảm tính với lý tính đều là những cái tên giữ đúng lời hứa, nói được làm được và bám sát văn hoá cũng như tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp.

Apple từng tạo ra cơn sốt cho giới công nghệ bằng câu slogan “Think Different – Hãy nghĩ khác đi”, và thật sự là chính Apple cũng đã nghĩ khác thật. Họ tạo ra những sản phẩm khác biệt, đội ngũ của họ có tư duy khác biệt và cả khách hàng trung thành của Apple cũng là những người tiêu dùng “khác biệt.”

Những sản phẩm đến từ Táo Khuyết không chỉ nổi tiếng về độ bảo mật, mà còn tối ưu trải nghiệm khách hàng khi mang đến một giao diện dễ dùng, một hệ điều hành mượt mà được tạo ra bởi tính khép kín. Chưa dừng lại ở đó, chính những chiến thuật trong việc giữ chân người dùng chấp nhận ở lại với hệ sinh thái, mặc cho bên ngoài có không ít các sản phẩm sở hữu thiết kế lẫn công năng vượt trội cũng là một thành công điển hình của nhà Apple.

Showroom Tesla tại Paris, Pháp, (ảnh: Shutterstock)

Còn đối với Tesla, họ tuyên bố tầm nhìn của mình là cải thiện tốc độ chuyển đổi của thế giới sang năng lượng bền vững. Tesla không để mở hoàn toàn các “công thức” của họ về kỹ thuật hay công nghệ, nhưng thương hiệu nước Mỹ cũng không keo kiệt và ích kỷ đến mức giữ chúng lại làm của riêng như một lợi thế cạnh tranh.

Tesla sẵn sàng bắt tay và chia sẻ công nghệ với bất cứ một công ty sản xuất xe khác, miễn đối tác phải là những người có cùng tầm nhìn và định hướng giống như Tesla. Song hành cùng Tesla để thúc đẩy tốc độ chuyển đổi năng lượng của thế giới diễn ra nhanh hơn.

Theo Interbrand, Tesla là doanh nghiệp có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới trong năm 2021 – đạt mốc 184% so với giai đoạn một năm về trước. Đồng thời còn là doanh nghiệp có giá trị tăng nhanh nhất trên toàn cầu, leo một lần lên 24 bậc ở trên bảng xếp hạng các công ty có giá trị nhất thế giới.

Về phía Apple, họ ngày càng chứng tỏ được sự sáng suốt và đặc biệt là tầm nhìn xa trông rộng của bản thân CEO Tim Cook. Nhiều năm đấu tranh để chuyển đổi Apple từ một công ty công nghệ, kinh doanh sản phẩm từ phần cứng đến phần mềm sang trở thành một công ty chuyên cung cấp dịch vụ.

Cuối cùng những quả ngọt đầu tiên cũng đã tìm đến, khi theo Brand Finance giá trị hiện tại của Apple rơi vào khoảng 355,1 tỷ đô. Giúp họ trở thành thương hiệu có giá trị cao nhất thế giới, bỏ xa đến hơn 5 tỷ đô so với cái tên xếp ngay phía sau.

Apple cũng dần chứng tỏ được thực lực và sức ảnh hưởng của mình trên thị trường dịch vụ. Sắp tới, Táo Khuyết chuẩn bị đưa vào triển khai cả dịch vụ cho thuê iPhone và iPad. Đó là nước đi đầy khôn ngoan của ông lớn công nghệ Hoa Kỳ, bởi rồi đây người dùng sản phẩm Apple nói chung và các iFan trên toàn cầu nói riêng sẽ càng gặp nhiều khó khăn hơn – nếu muốn “rút chân” ra khỏi hệ sinh thái nhà Táo để chuyển sang trải nghiệm, sở hữu nhiều thiết bị khác đến từ các đối thủ cạnh tranh.